# 원격 지원

{% hint style="info" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
**My Okpos (ASP 2.0)에서만 사용할 수 있는 기능이예요**

매장에서의  설정오류가 발생했을 때, My okpos를 사용하고있는 매장이라면, \
대리점에서 '원격' 기능을 사용해서 현장지원을  하지않아도 언제 어디서든 매장의 시스템을 직접 점검할 수 있어요 .
{% endhint %}

> ### 시작 전 꼭 확인하기 !

* **Okpos PLUS / NEW KIOSK** 의 **버전이 26.06.01 이상**이여야 합니다. (해당 일자 미만일 경우 실행 X)

: 업데이트가 필요할 경우, 프로그램을 접속할 때 자동으로 업그레이드가 진행됩니다.

* **최초 1회 프로그램 구동 (**구동미완료 시 기능이 실행되지않습니다.)
* **사용하려는 장치(PC)의 전원이 켜진 상태** (장치의 전원이 꺼진 상태에서는 접속이 불가합니다)

***

## 1. 원격 지원 시작하기

### 1) asp 접속

➀ 대리점 계정으로 asp 접속 → 본사매장마스터 → 버츄얼로그인

<figure><img src="/files/SoQCFXiZTv3tMY87yX4C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

➁ 접속할 매장의 정보를 입력 후 '조회'버튼을 클릭해서 검색해주세요.

원격이 가능한 매장의 경우, 원격 영역에 <mark style="color:blue;">**'상태확인' 글자가 활성화**</mark>되어있습니다. 해당 글자를 클릭해주세요.

<figure><img src="/files/MsI0KeZ7dWDQDAW2Etmx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2) 원격 '연결' 하기

➂ 연결이 가능한 포스/키오스크 기기는 원격 영역에 '연결'이라는 글자가 <mark style="color:blue;">**파란색으로 활성화**</mark>되어있습니다.\
활성화 되어 있는 '연결'을 **클릭하면 원격 지원 화면으로 이동**합니다.

<figure><img src="/files/PoZZympvRYSP39YXl0KS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 2. 접속 내용 안내

오른쪽 상단의 <img src="/files/pN7RLRmW7TRytM5uHX6S" alt="" data-size="line"> 버튼을 클릭 시, 원격 지원에 필요한 메뉴들이 보여집니다.\
아래 설명을 참고해서 원격 지원 진행 시 활용해보세요!

### 1) 버전 확인

오른쪽 상단에서 해당 포스/키오스크의 버전 정보를 확인할 수 있습니&#xB2E4;**. 26.06.01 버전 이상임을 꼭 확인해주세요**&#x20;

<figure><img src="/files/TgkwrHHsbeAoKrvlNfol" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2) 모니터 전체

'모니터 전체'에서는 현재 연결 화면들을 확인할 수 있습니다.
\
메인 포스로 사용하고 있는 1번 화면, 듀얼 모니터 화면으로 사용되고 있는 2번 화면 입니다.

<mark style="background-color:yellow;">**tip : 메인 포스/키오스크 화면 뿐만아니라 듀얼모니터 화면까지 확인/제어할 수 있습니다.**</mark>

<figure><img src="/files/1iqHFuYZT8OU15VnkGVg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/T1lTXwtArfDT1V4anOGf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3) 파일 보내기/ 가져오기&#x20;

&#x20;원격 지원에서 필요한 파일을 매장 PC로 이동/추가할 수 있습니다.

### 4) 프로세스 관리&#x20;

실행 프로세스를 조회하거나 종료할 수 있습니다.&#x20;

<figure><img src="/files/FBJotfE0cJ0rMsa8W5h3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5) CMD 명령 실행

별도의 cmd 창을 열지않아도 해당 창에서 값을 입력해 적용할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/YXZw0osOhJEOjnTobxSk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 6) 이벤트로그 , POS/KIOSK 로그분석

사용자가 진행한 내용을 확인할 수 있으며, 가맹점에게 따로 요청하지 않아도 원격을 진행하는 대리점이 로그를 분석 및 다운로드가 가능합니다.

<figure><img src="/files/ms8vaD4W82TcIfk9TNZb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 7) 채팅/원격 접속자반응

&#x20;매장 사용자와 원격 접속자간의 채팅을 통해 원활한 소통을 진행할 수 있습니다.\
ON / OFF 기능으로 조정할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/35vGTE4i3j0vDXS1BKoA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 8) 하단 메뉴 소개

<figure><img src="/files/V9T0RrYcMG8APhtcBTMY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1\) 화면 캡쳐 : 클릭 시 화면이 캡쳐되어 자동으로 컴퓨터에 저장됩니다.

2\) 화면 녹화 : 클릭 시 화면녹화가 시작됩니다.

3\) 로그 전송&#x20;

4\) 연결 해제&#x20;

> #### 검색🔎
>
> <kbd>#원격연결</kbd> <kbd>#화면연결</kbd> <kbd>#매장화면연결</kbd> <kbd>#매장채팅</kbd>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://okpos.gitbook.io/new-okpos/okpos-asp/okpos-asp/my-okpos-asp-2.0/remote-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.