# FAQ
뉴키오스크, 궁금한 점이 있다면?
{% hint style="warning" %}
뉴키오스크 관련 자주 물어보는 질문들을 안내해드립니다.
아래 버튼들을 클릭하면 해당 주제의 다양한 문의들을 확인할 수 있어요
{% endhint %}
오케이포스 공식홈페이지 오케이포스 비즈몰 (온라인몰)
***
## 🖥️ 시스템/설치
설치 시 꼭 필요한 조건이 있나요?
자사/타사 장비 모두 가능하며, **Windows 10 버전 1809** 이상 필요합니다.
배리어프리 설치 파일이 따로 있나요?
별도 파일 없이 NEW KIOSK 설치 후, **대리점 ASP :** **'매장 환경 설정' 메뉴**에서 \
\&#xNAN;**'배리어프리 사용' 옵션을 활성화**하면 됩니다.
프로그램 업데이트는 어떻게 하나요?
최신 버전이 있으면 프로그램 실행 시, \
자동으로 업데이트 되어 별도 작업이 필요하지 않습니다.
다국어 설정이 가능한가요?
현재 '한국어·영어·중국어·일본어·태국어·베트남어·러시아어' 총 7개 언어 사용이 가능합니다.\
상품명은 최대 40Byte까지 입력 가능하며,\
20Byte 단위로 줄바꿈하여 사용하시는 것을 권장드립니다.
설치 시 '매장 인증' 과정에서 설치할 매장이 보이지 않아요
설치의뢰가 제대로 진행되었는지 확인해보세요.
설치의뢰 알아보기
POS 사용 시 OKPOS PLUS만 연동 사용이 가능한가요?
OKPOS 1.0과도 연동 사용이 가능합니다.
포스기 없이 NEW KIOSK 으로만 여러 대 사용 가능한가요?
네, 가능합니다. \
포스기 없이도 New Kiosk만으로 매장 운영이 가능하며,\
여러 대를 동시에 설치·운영하실 수 있습니다.
키오스크 화면 터치가 되지않아요
키오스크의 Windows 터치 드라이버 설정을 변경해주세요
키오스크 터치 설정 바로가기
포스와 키오스크를 같이 사용할 때, 서로 연동이 안됩니다
포스와 키오스크를 함께 사용하는 경우 두 기기의 IP가 같은 대역에 있어야 합니다. \
안정적인 연결을 위해 고정 IP 사용을 권장드리며, 아래 버튼을 클릭해 고정 IP 설정 방법에 대해 확인해보세요.
고정 IP 설정 방법 더 알아보기
안드로이드 키오스크는 어디로 문의해야하나요 ?
안드로이드
## ⚠️ 오류 메세지
'설치할 수 없는 OS 입니다' 라는 메시지가 뜨면서 설치되지 않습니다.
키오스크의 **Window OS 버전**을 확인해주세요.\
뉴키오스크는 Window 10 버전 1809 이상에서 사용 가능합니다.
뉴키오스크 이용 환경 확인하기
키오스크 프로그램 실행 시 'DB 연결에 실패했습니다' 라는 메시지가 뜹니다.
{% hint style="warning" %}
**기존 프로그램과 자사 키오스크 사용 프로그램이 중복**되어 발생하는 메시지입니다. \
아래의 순서대로 진행 후 해결되지 않을 시 고객지원팀으로 문의주세요.
{% endhint %}
1. 다음의 파일이 있는 경우 삭제 : FireBird, mssql \
이 외에도 DB와 관련된 프로그램을 찾아서 삭제해야 함
2. 뉴키오스크 파일도 삭제 (C:/ 하위에 존재하는 \_OKPOS 폴더 삭제)
3. 윈도우 재부팅
4. 뉴키오스크 파일 재설치 후 실행
키오스크 프로그램 실행 시 '메인포스 연결 실패!! 네트워크 상태를 확인해주세요.' 라는 메시지가 뜹니다.
{% hint style="warning" %}
**메인 포스와 네트워크 연결이 실패한 경우**입니다. \
아래의 순서대로 진행 후 해결되지 않을 시 고객지원팀으로 문의주세요.
{% endhint %}
1. 메인 포스를 고정 IP로 설정
2. 메인 포스에서 포스/키오스크에 사용하지 않는 네트워크 장비 사용 안 함
* 설정 위치 : 메인포스▶ 제어판 ▶ 네트워크 연결 메뉴
* 예시 : 무선 랜카드, 블루투스 장비 등
3. 1,2의 조치 후에도 안되는 경우 매장 **인터넷 점검 후 재설정 필요**
## 🛍️ 상품/품절
상품(메뉴) 설명을 등록하고싶어요
상품 상세 설명은 \[상품 등록] 메뉴 또는 \[다국어 관리] 메뉴에서 등록할 수 있습니다. \ 상품 설명 등록 더 알아보기
키오스크 상품 품절 어떻게 처리하나요?
* **키오스크에서 품절 처리 하기**
키오스크에서판매자 모드로 접속 후, \
'상품 관리 '메뉴에서 상품 별, 혹은 카테고리 별로 품절 설정을 할 수 있습니다.\
* **ASP에서 품절 처리 하기**\
가맹점 ASP에서 **\[기초 관리 > 상품 관리 > 상품 등록]**에서 상품 부가정보에 '품절여부' 항목을 품절로 변경 후 저장해주세요. 그 다음 키오스크를 재부팅하시면 됩니다.
* **POS와 연동된 경우, POS에서 상품 품절 처리하기**\
포스와 키오스크를 함께 사용하는 경우, 포스 화면에서 상품을 품절처리 한 다음 키오스크를 재부팅하면 적용됩니다.
품절 상품 처리 더 알아보기
사이드 메뉴(옵션)의 선택 수량을 제한하고 싶어요
**\[가맹점 ASP > 기초 관리 > 상품 관리 > 옵션관리]**에서 설정 가능합니다. \
옵션그룹 페이지에서 최소수량, 최대수량을 입력해주세요.
사이드 메뉴(옵션)을 필수 선택하게 설정하고싶어요
ICE, HOT 같이 반드시 선택이 필요한 옵션을 '필수 선택'으로 지정할 수 있습니다. \ 옵션설정 방법 더 알아보기
특정 시간대에만 상품을 표시하거나 숨겨놓기 하고싶어요
상품 등록 시, 상품의 판매 시간을 등록할 수 있습니다.
특정 판매 시간 설정 더 알아보기
옵션의 순서를 변경하고 싶어요 (ex '차갑게'가 제일 먼저 나오게 해주세요.)
**\[가맹점 ASP > 기초 관리 > 상품 관리 > 옵션관리]**에서 하실 수 있습니다.\
옵션상품 부분의 \[▲], \[▼] 버튼으로 순서를 조정하며, \
목록 상단에 있는 옵션부터 화면에 표시됩니다.
옵션설정 매뉴얼
주류 메뉴 선택 시 성인 인증 팝업이 나오게 하고싶어요
현재 성인 인증 기능은 지원되지 않습니다.
상품명(메뉴명)이 잘려서 화면에 나와요. 상품 명 줄바꿈 할 수 있나요?
상품명은 한국어 기준 24자 입력 가능합니다. \
줄바꿈 필요 시 \[다국어 관리] 한국어 탭에서 상품명 입력 후, \
줄바꿈이 필요한 부분에서 Ctrl+Enter를 누르면 적용됩니다.
상품 등록 시 이미지권장 사이즈와 파일 형식을 알려주세요
* 권장 사이즈규격 : 500 \* 500 px
* 권장형식: PNG, JPG, JPEG
상품(메뉴)를 추가했는데 키오스크에서는 보이지않아요
상품(메뉴)를 추가 후에는 터치키 메뉴에 등록이 필요합니다.
상품 터치키 등록 방법 알아보기
포스에서 상품(메뉴)·가격 변경했는데 키오스크에 반영이 안됩니다.
기존에 있던 상품의 정보를 변경하신 경우, **키오스크를 재시작**해야 반영됩니다.
만약 새로운 상품을 추가하신 경우에는 \
\&#xNAN;**\[웹 정보 > 기초 관리 > 키오스크 관리(2.0) > 키오스크 터치키관리]** 메뉴에서 추가해주셔야 합니다.
키오스크 터치키를 등록·수정했는데 키오스크에 반영이 안됩니다.
키오스크 터치키 수정 후에는 키오스크를 **재시작**해야 반영됩니다.
웹(ASP)에서 메뉴를 품절 처리하고 가격도 바꿨는데, 키오스크 화면에 반영이 안됩니다
웹(ASP)에서 변경한 내용을 키오스크에 적용하려면 반드시 재부팅이 필요합니다.
## 🖨️ 출력물
교환권 출력할 수 있게 설정하고싶어요.
**\[매장 환경 설정 > 외식환경 탭]**에서 **\[152]** 교환권 출력 설정을 확인해주세요.
결제 후 영수증이 자동 출력되게 설정하고싶어요.
\[매장 환경 설정 > 포스 탭]의 **\[313]** KIOSK 영수증 출력여부 popup을 '미사용'으로설정해주세요.
주방 프린터 출력물에 메뉴와 옵션이 출력되지 않아요.
\[매장 환경 설정 > 주방 프린터-상품연결] 탭에서 해당 메뉴가 '미출력' 영역에 있는지 확인해주세요.
## 💳 결제
간편 결제(모바일 결제) 사용할 수 있게 설정하고싶어요
\[매장 환경 설정 > 포스 탭]에서 **\[317]** KIOSK 간편결제 사용 여부를 설정하시면 됩니다.
NEW KIOSK에서 사용 가능한 VAN을 알고싶어요
네, 가능합니다. \
현재 New KIOSK는 주요 모든 VAN사와의 연동 개발을 완료하였으며,\
안정적인 검증 절차까지 마쳤습니다.\
따라서 어떤 VAN사를 이용하시더라도 문제 없이 사용이 가능합니다.
POS에서도 키오스크 매출을 볼 수 있나요?
네. 가능합니다.\
연동되어 사용되어 POS와 KIOSK 매출 통합 관리가 가능하며,\
KIOSK에서 발생된 영수건의 매출을 반품 처리도 할 수 있습니다.
키오스크 결제 건을 포스에서 '결제취소' 처리 할 수 없어요
키오스크 결제 후, 포스에서 취소하시려면 사용하는 VAN 본사에 교차 취소 신청을 해야 합니다.\
VAN 본사에 문의해주세요.
VCAT(NV Cat) 실행이 안됩니다.
레지스트리 값을 삭제한 후 프로그램을 재실행해주세요.
## 👀 고객 호출
카카오 알림톡을 사용하고싶어요.
별도 서비스 신청 후 SMS를 충전하여 사용할 수 있어요.\
상세방법은 아래 버튼을 클릭해 확인해주세요!
알림톡 매뉴얼 링크
진동벨 번호를 주문할 때 키오스크에서 입력할 수 있나요?
네, 주문 시 고객이 직접 번호를 입력하도록 설정 가능합니다.
진동벨 수기입력 시스템 더 알아보기
키오스크와 연동되어있는 진동벨 기기가 있나요?
네, 있습니다. \
리텍-U7 모델 연동을 지원하며, 주문 완료 시 자동 배출됩니다.
## 🖼️ 화면/이미지
키오스크 배경화면·메인 이미지를 바꾸고싶어요
키오스크 첫 화면 배경화면은 가맹점 ASP에서 설정할 수 있어요.\
아래 버튼을 클릭해서 자세한 방법을 알아보세요!
대기화면 설정 방법 더 알아보기
키오스크 대기화면에 동영상이나 GIF 등록이 가능한가요?
동영상(MP4)은 아래 규격으로 등록할 수있습니다. GIF는 지원하지 않습니다.
* 권장 비율 9 : 16 **(1080\*1920)**
* 크기 : 최대 10MB **(1개 업로드 가능)**
ASP에서 로고 / 배경화면을 바꿨는데, 변경이 되지않아요
본사 하위 매장인지 확인해주세요.
\
본사에서 로고와 배경화면을 설정하고, 해당 매장이 적용 대상에 추가되어 있다면 \
본사가 등록한 이미지만 보여집니다.\\
\
본사 미디어 관리 적용 매장에서 제외시켜야 매장에서 등록한 이미지가 적용돼요
크기가 다른 화면에서도 프로그램을 사용할 수 있나요 ?
현재 지원되는 화면 크기는 9 : 16비율로, 1080X1920 크기만 사용 가능합니다.
키오스크의 상품 터치키 화면 배열을 변경하고 싶어요
배열을 변경할 수는 없습니다.
그렇지만, 카테고리 별 상품 터치키를 99개까지 등록 가능하며,\
위,아래 스크롤 형태로 쉽게 이동이 가능합니다.\
현재는 세로 카테고리를 지원하고 있으나 추가 예정된 기능으로 가로형 카테고리를 추가하여\
사용자가 매장 환경에 맞게 선택하여 사용할 수 있도록 개선될 예정입니다.
키오스크 메뉴의 칸 수나 폰트 크기를 변경하고 싶어요
현재 화면의 칸 수 변경이나 폰트 크기 조절 기능은 지원하지 않습니다.
## 👩🦽➡️배리어프리
언제부터 필수 시행인가요?
기준일 : 2025년 1월 28일 이후 개점한 일반 키오스크 보유 신규 매장은 필수
다만, 1월 28일 이전 개점한 일반 키오스크를 이용하고 있는 가맹점은 1년간 유예기간을 적용받아 2026년 1월 28일 까지 배리어프리 도입이 의무화됩니다.
배리어프리 관련하여 정부의 과태료 정책이 1년 유예 되었다고 합니다.
경영부담 등을 이유로 소상공인 및 기존 설치 무인정보단말기에 대한 시행 유예
※ 소상공인(‘25.3.27.→‘26.3.27.), 기존설치 무인정보단말기(’26.1.28.→ ‘27.3.27.) 과학기술정보통신부
50㎡ 미만 매장, 모바일 오더로 대체 가능한가요?
네 가능합니다.
OKPOS 에서도 모바일로 주문 가능한 QR오더 서비스를 제공하고 있습니다.\
관련한 내용을 QR오더&페이 서비스에서 확인해보세요.
QR오더&페이 서비스 소개 바로가기
미설치할 경우 과태료가 있나요?
배리어프리 키오스크 미설치 시,\
장애인차별 금지법에 따라 최대 3000만원의 과태료가 부과될 수 있습니다.
배리어프리 키오스크는 사용 중인 키오스크 수만큼 도입 해야 하나요?
아니요. 매장 면적 기준으로 설치하시면 됩니다.
매장 면적 50㎡ 이상 시 배리어프리 키오스크 1대 이상 필수 도입으로, \
최소 1대만 배리어프리 키오스크를 설치해 사용하면됩니다.
OKPOS는 배리어프리 인증을 모두 완료했나요?
네, OKPOS는 2025년 8월 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 배리어프리 인증을 정식으로 완료했습니다.
공신력 있는 인증을 통해 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 환경을 갖추어, \
안심하고 사용하실 수 있어요!
HW는 구형인데, NEW KIOSK로 배리어프리 모드를 실행 할 수 있나요?
OKPOS는 K2 장비에 배리어프리 전용 스탠드와 키패드 변경만으로도 \
H/W 기준을 충족할 수 있도록 공식 인증을 완료했습니다.\
배리어프리는 원칙적으로 H/W와 솔루션을 일체형으로 제공하는 것이 표준이지만,\
기존 장비를 사용하시는 경우에도 솔루션 사용만으로 \
저자세 모드, 고대비 모드, 확대 기능, 호출 기능 등 주요 배리어프리 모드를 일부 활용하실 수 있습니다.
(일부 기능으로 임시 운영 가능하나, 추후 꼭 배리어프리 H/W 도입 후 사용해 주세요.)
사용하던기존 키오스크에 설정할 수 있나요? (키패드 부착 등)
기존 키오스크 장비가 OK-K2 장비인 경우 배리어프리용 부가장비 설치 + S/W로 대체 가능합니다.
단, OKPOS 가 아닌 타사 장비는 각 장비 업체에 문의해 주세요.
\
OKPOS에서 배리어프리 법적 기준을 충족했는지 확인이 어렵습니다.
링크패드/스탠드를 개별로 구매하고 싶어요
OKPOS는 배리어프리 기준 충족을 위해 OK-K2 장비에 링크패드 일체형 스탠드를 제공합니다.\
이에 따라 링크패드 및 스탠드는 별도 판매하지 않으며, \
수리 대비용 개별 구매는 불가한 점 양해 부탁드립니다.
멀티패드(결제단말기) 사용이 가능한가요?
현재는 지원되지 않으나 곧 준비 될 예정입니다.
배리어프리 키오스크 하드웨어가 없어도 사용할 수 있나요?
배리어프리 키오스크는 하드웨어 없이 구현될 수 없습니다.
단순한 소프트웨어나 UI만으로 완전한 접근성을 보장할 수 없기 때문입니다. \
시각장애인, 청각장애인, 휠체어 이용자 등 다양한 사용자의 신체적 조건을 고려하려면 \
다음과 같은 물리적 하드웨어 요소가 반드시 필요합니다:
| 종류 | 설명 |
|---|
| 점자 키패드 | 시각장애인이 정보를 입력할 수 있게 돕는 필수 하드웨어 |
| 음성 안내 시스템 및 이어폰 잭 | 시끄러운 환경에서도 청취가 가능하게 하며, 프라이버시도 보장 |
| 높낮이 조절 화면 / 경사각 조절 | 휠체어 사용자도 불편 없이 사용 |
| 터치 스크린 외 입력 방식 | 손을 자유롭게 사용하지 못하는 사람을 위한
대체 입력 수단이 필요 |
이러한 장비 없이 소프트웨어만으로는 사용자의 다양한 접근성을 모두 충족시킬 수 없기 때문에,\
배리어프리 키오스크는 반드시 전용 하드웨어와 함께 구성되어야 합니다.
배리어프리 사용 가능한 오케이포스 프로그램은 어떻게 구매/신청할 수 있나요?
OKPOS New kiosk 는 배리어프리 기능을 제공합니다.
뉴키오스크 더 알아보기
배리어프리모드에서 다국어 사용 가능한가요?
현재 배리어프리모드에서는 다국어 기능이 구현되어 있지 않습니다.\
향후 개발 계획에 포함되어 있으며, 기능이 추가될 경우 별도로 공지드릴 예정입니다.\
\
다양한 언어 사용자도 불편 없이 이용하실 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
배리어프리 구버전 키오스크 S/W에서 사용 가능한가요?
배리어프리 키오스크 기능은 New Kiosk 전용으로 개발된 기능이며, \
구버전 키오스크에서는 지원되지 않습니다.
배리어프리 키오스크 단독 사용(Stand Alone) 가능한가요?
네, 단독 사용이 가능합니다.
배리어프리 키오스크(뉴키오스크) S/W를 타사 하드웨어에 적용 가능한가요?
New Kiosk 설치를 위한 장비 버전 여부만 적합하다면 타사 하드웨어에서도 구현이 가능합니다.\
(단, 타사 장비가 배리어프리 인증 장비인지는 해당 장비 업체에 문의)
또한, OKPOS 배리어프리 S/W는 최적의 성능과 안정적인 운영을 위해 \
K2, MAZIC-K 장비에서의 사용을 권장드립니다.\
K2, MAZIC-K 장비에 최적화된 개발이 이루어졌기 때문에, \
다른 장비에서는 일부 기능의 제한이나 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
음성안내모드에서는 꼭 이어폰을 착용해야 하나요?
네, 음성안내모드는 이어폰을 연결해야만 작동합니다.\
이는 주변 소음으로 인한 방해를 줄이고, 사용자의 개인 정보 보호 및 프라이버시를 위함입니다.\
특히 결제나 개인정보 입력 단계에서 음성이 외부로 노출되지 않도록 하기 위한 조치입니다.
오케이포스 배리어프리 키오스크 활용 가능한 VAN사는 어디인가요?
현재 New KIOSK는 국내 모든 VAN사와의 연동을 완료하였으며, \
어떤 VAN사를 사용하시더라도 문제 없이 이용 가능합니다.
뉴키오스크 요금정책 더 알아보기
## 🏪 영업 개점/마감
포스와 키오스크 여러 개 사용 중인데 일괄 마감은 어떻게 하나요?
\[매장 환경 설정 > 매장 환경 탭]에서 설정하실 수 있습니다.
일괄 마감 방법 더 알아보기 (클릭)
'자동 마감 기능'을 사용하고싶어요.
가능합니다 아래 버튼을 클릭해서 확인해주세요
개점/마감 매뉴얼
## 🪄 주문 관련 설정
'먹고가기/포장하기' 옵션 선택화면을 첫 화면 으로 설정하고싶어요
\[매장 환경 설정 > 포스 탭]에서 **\[311]** KIOSK 대기화면을 설정하시면 됩니다.
매장 식사 가격이랑 포장 시 가격을 다르게 설정할 수 있나요?
상품에 '포장 시 할인 가격'을 설정할 수 있습니다.
포장 할인 설정 더 알아보기
특정 메뉴를 매장 전용 또는 포장 전용으로 설정할 수 있나요?
네, 먹고가기와 포장하기에 표시되는 메뉴를 각각 설정할 수 있습니다.
## 📢 할인 설정
시간대나 요일별로 할인을 설정할 수 있나요?
네, 할인 기간/요일/시간 및 적용 상품을 지정할 수 있습니다. \ 할인 시간 관리 매뉴얼
포인트나 스탬프 적립 기능을 키오스크에서 사용할 수 있나요?
기본 기능은 아닙니다.\
오케이포스의 '단골플러스' 서비스를 신청하면 이용 가능합니다.\ 단골서비스 서비스 소개 바로가기
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://okpos.gitbook.io/new-okpos/pos-and-kiosk/main_newki_p/faq_newki_p.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.