# FAQ

### 1️⃣ **QR 결제 관련**

<details>

<summary>결제 취소</summary>

**1.카카오 페이**

(1) 결제 취소 바코드 요청 (카카오페이 앱 결제내역 확인 가능)

(2) 포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”

(3) 결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 상단 “카드번호” 입력란 클릭

(4) 바코드 리더기로 결제 취소 바코드 스캔

<mark style="color:red;">※ 바코드 리더기 없을 경우 바코드 숫자 입력</mark><br>

**2.네이버 페이**

(1)고객에게 결제 내역 승인번호 확인 요청 (네이버페이앱 내 결제 내역에서 확인)

(2)포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”

(3)결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 하단 “승인취소” 버튼 클릭

(4)고객 승인번호 입력

<mark style="color:red;">※ 네이버페이의 경우 바코드 지원 불가</mark>

**3.PG 결제**

(1) 고객에게 결제 내역 승인번호 확인 요청 (카드사 앱에서 확인)

(2) 포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”

(3)결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 하단 “승인취소” 버튼 클릭

(4)고객 승인번호 입력

</details>

<details>

<summary>결제 자동 취소</summary>

1.포스에서 테이블 점유(테이블 상세 화면 진입) 상태라면 테이블 QR 결제가 불가능합니다.&#x20;

2.이 경우,포스 화면에서“결제완료”가 표시 되지 않아 고객 결제 시 즉시 자동 취소 됩니다.&#x20;

3.고객이 결제 자동 취소를 인지 하지 못한 경우, “카카오 결제 취소 알림 확인” 안내 요청 후 \
&#x20;  테이블 QR결제를 재 시도 or 포스 결제를 해주시길 바랍니다.

EX) 포스 3번 테이블 누름 > 3번 고객 테이블 QR결제 시 곧바로 자동 취소&#x20;

<mark style="color:red;">※ 테이블 상세 화면에서는 결제 금액 자동 변경 불가</mark>

</details>

<details>

<summary>결제 내역 확인</summary>

점주용 URL의 QR결제내역에서 확인 가능 합니다.

▼점주님 사이트 접속 방법<https://app.gitbook.com/o/wPl9ZPZEp9VJOSJ7L7j9/s/v69WyUBA97LF6ssfVxBb/~/changes/2396/table_qr_pay/okpos-qr-and/qr-and-1/qr-and-4>

</details>

<details>

<summary>복합 결제 ( QR결제 + 포스결제 )</summary>

2인 이상 결제 시 가능 합니다.

다만 QR 부분 결제 시 포스에 작은 노란색 표시로 변경 됨을 참고 하여

남은 금액 결제를 진행 해주시면 됩니다.

<mark style="color:red;">※테이블 점유 상태 경우 테이블 QR결제 불가로</mark> \ <mark style="color:red;">고객이 포스 앞 결제 진행 전까지는 포스에서 테이블을 미리 누르지 않는 것을 권장 합니다.</mark>

</details>

<details>

<summary>고객 결제 내역 확인 (고객 모바일에서)</summary>

1.결제를 진행했던 카카오페이 앱/네이버페이 앱 혹은 PG 결제 시 카드사 앱 등에서 \
&#x20; 확인이 가능 합니다.

2.결제 취소 경우 역시 모바일 내 앱에서 확인 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>고객 최종 결제 확인/오류/미결제</summary>

1.고객 결제 완료 시 포스와 점주 URL의 결제 내역 목록에서 보여져야 합니다.&#x20;

<mark style="color:red;">※ 결제 내역 목록에서 보이지 않는다면 미결제 입니다.</mark>&#x20;

2.이경우, 고객에게 결제한 앱(카카오/네이버페이)의&#x20;

&#x20;  결제 내역 및 잔액 부족 확인 요청을 부탁 드립니다.

</details>

<details>

<summary>정산금 입금</summary>

1.카카오페이 - 평균 3일 뒤 입금 처리 됩니다.&#x20;

<mark style="color:red;">※ 카카오 페이 머니 결제 시 카카오 페이 이름으로 입금</mark>&#x20;

<mark style="color:red;">※ 그 외 결제는 각 은행사 별 정산에 포함 되어 입금 처리</mark>

2\. 정확한 확인 필요 시 “카카오 페이” 또는 “사장님 플러스 앱”을 통해 확인 부탁 드립니다.

※ 안드로이드 : [카카오페이 사장님플러스 - Apps on Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakaopay.biz)

※ IOS : [‎카카오페이 사장님플러스](https://apps.apple.com/kr/app/%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%8E%98%EC%9D%B4-%EC%82%AC%EC%9E%A5%EB%8B%98%ED%94%8C%EB%9F%AC%EC%8A%A4/id1519181844)

</details>

<details>

<summary>카카오페이 결제 수수료</summary>

1. 매장 매출 구간에 따라 0.8\~1.8% 측정 됩니다.
2. 사장님 플러스앱을 통해 확인 가능 합니다. (가맹점 등록 이후)

※ 안드로이드 : [카카오페이 사장님플러스 - Apps on Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kakaopay.biz)

※ IOS : [‎카카오페이 사장님플러스](https://apps.apple.com/kr/app/%EC%B9%B4%EC%B9%B4%EC%98%A4%ED%8E%98%EC%9D%B4-%EC%82%AC%EC%9E%A5%EB%8B%98%ED%94%8C%EB%9F%AC%EC%8A%A4/id1519181844)

</details>

<details>

<summary>세무 관련</summary>

1\. 카카오페이 - 고객센터 (1644-7108) 문의 부탁 드립니다.

2\. 네이버페이 - BC를 통한 결제로 별도의 세금 정산 구분이 없습니다.

</details>

<details>

<summary>신용/체크 카드사 앱 카드 결제</summary>

1. 가능하나 사용 유형 변경 필요 합니다. (VAN > PG)
2. PG 관련 문의는 대리점 요청 부탁 드립니다.
3. 대리점은 매장 문의 시 해당 메일을 통해 문의 부탁 드립니다. (<QR@okpos.co.kr>)
4. PG는 나이스페이먼츠 PG만 지원 하고 있습니다.

</details>

***

### **2️⃣ QR 사용 변경 관련**

<details>

<summary>테이블 번호 변경</summary>

점주 어드민 URL을 통해 수정 가능 합니다.

▼점주님 사이트 접속 방법<https://app.gitbook.com/o/wPl9ZPZEp9VJOSJ7L7j9/s/v69WyUBA97LF6ssfVxBb/\\~/changes/2396/table\\_qr\\_pay/okpos-qr-and/qr-and-1/qr-and-4>

</details>

<details>

<summary>메뉴 or 설명 수정</summary>

점주 어드민 URL을 통해 수정 가능합니다.&#x20;

▼점주님 사이트 접속 방법<https://app.gitbook.com/o/wPl9ZPZEp9VJOSJ7L7j9/s/v69WyUBA97LF6ssfVxBb/\\~/changes/2396/table\\_qr\\_pay/okpos-qr-and/qr-and-1/qr-and-4>

\ <mark style="color:red;">※ 현재 메뉴명/설명만 수정 가능 합니다.</mark>\ <mark style="color:red;">※ 이미지 삽입 희망 시 대리점 통해 요청 부탁 드립니다.</mark>

</details>

<details>

<summary>선불형 > 후불형 변경</summary>

담당 대리점에 설정 요청 하시면 됩니다.

\
※ 서비스 유형별 모드 변경시 유의 사항

1.결제 → 주문이 들어가 있는 유형

* 결제용 QR을 사용하고 있기 때문에 주문용 QR을 다시 보내줘야하고
* QR 메뉴판 세팅, 주문서 출력 체크 해야함

2.주문 → 결제

* 주문용 QR에서 결제용 QR로 변경
* 카카오페이 가입 여부 확인

3.주문전용 → 주문(선불, 후불)

* 카카오페이 가입 여부 확인

</details>

***

### **3️⃣ QR 주문 관련**

<details>

<summary>주문 시 홀 주문서 출력</summary>

1.홀 주문서의 경우 별도 설정이 필요합니다. \
2.담당 대리점을 통해 출력 요청 부탁 드립니다.

[출력물 설정 | 오케이포스 사용법](https://okpos.gitbook.io/okpos-guide/3./papers/undefined)

</details>

<details>

<summary>결제 후 추가 주문</summary>

1.미리 결제가 이뤄진 테이블 경우 포스 테이블이 노란색으로 변경 됩니다.

2.이후 추가 주문 시 노란색으로 변경된 테이블 오른쪽 아래 하단에

작은 노란색 표시로 변경 되며 추가 결제 금액만 표시가 됩니다.

<mark style="color:red;">※ 테이블 주문이 불가한 경우 노란색으로 변경 된 테이블을 누른 후</mark> \
&#x20;   <mark style="color:red;">추가 주문 버튼을 눌러 주시길 바랍니다.</mark>\ <mark style="color:red;">※ 이후 포스에서 추가 금액 결제 or 고객이 직접 QR로 잔여금액 결제 가능 합니다</mark>.

</details>

<details>

<summary>특정 시간 판매 메뉴 설정</summary>

담당 대리점을 통해 해당 메뉴 시간 설정을 요청 하시면 됩니다.

</details>

<details>

<summary>반품(환불) 알람 기능</summary>

“오늘 얼마” 앱 다운 시 매장 포스와 연동 하여 반품(환불) 자동 알람을 받으 실 수 있습니다.

</details>

<details>

<summary>카카오톡 알림톡 설정(주문번호 필요 시)</summary>

알림톡 신청을 해주시면 가능 합니다. \
\
[알림톡 이용조건과 진행절차 | 오케이포스 사용법](https://okpos.gitbook.io/okpos-guide/table_qr_pay/undefined-1/undefined)

</details>

<details>

<summary>일부 QR결제 된 테이블 기존 주문 수정/변경</summary>

해당 기능은 QR오더 뿐만 아니라 오케이포스 프로그램 내에서 막혀있는 부분으로 \
수정/변경이 불가합니다.

</details>

***

### **4️⃣ QR 사용 관련**

<details>

<summary>QR 스티커 추가 구매</summary>

담당 대리점을 통해 필요 수량 구매 요청 부탁 드립니다.

</details>

<details>

<summary>QR 도입 후 포스 버퍼링</summary>

1.QR 오더 사용 시 포스 프로그램 업데이트는 필수 사항 입니다. \ <mark style="color:red;">※ 업데이트는 QR오더 부분 업데이트가 아닌 포스 프로그램 전체 업데이트를 의미 합니다.</mark>

2.속도 이상 변화 시 용량 부족 or 기존 포스 사양 부족 현상 일 수 있습니다.\
&#x20;  담당 대리점을 통해 용량 정리 및 포스 점검 요청 부탁 드립니다.\ <mark style="color:red;">※ 포스 업데이트 시, 이전 버전으로 변경이 불가 하오니</mark> \
&#x20;   <mark style="color:red;">매장 측에 포스 하드웨어 변경 의향을 필수로 확인 부탁 드립니다.</mark>

3.QR오더 최적화 사용을 위해서는 최신 하드웨어 변경을 추천 드립니다. \ <mark style="color:red;">※ 자세한 사항은 담당 대리점 통해 문의 부탁 드립니다.</mark>

</details>

<details>

<summary>키오스크/테이블 오더 사용 시 QR오더 도입</summary>

가능 합니다. 테이블오더를 주문용도로만 사용 하고 계신다면 \
QR결제 기능 부분 활용을 통해 테이블에서 주문과 결제를 동시에 주문 가능합니다.

</details>

<details>

<summary>인터넷(Wi-Fi) 미설치 매장 QR오더 도입</summary>

1.QR오더 이용 시 고객 스마트폰 내 데이터 활용을 통한 주문으로 \
&#x20; 별도의 인터넷(Wi-Fi) 이 필요 하지 않습니다.

2.포스기 이용 시 인터넷망을 통해 포스 주문 및 결제가 확인 되기 때문에 \
&#x20;  포스기 이용을 위해서는 인터넷(Wi-Fi)가 필요합니다.

</details>

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[undefined](https://okpos.gitbook.io/okpos-guide/~/revisions/lt1YltcPRsM9VxF8yG7U/table_qr_pay/qr-and/qr-and-news/undefined)
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[qr](https://okpos.gitbook.io/okpos-guide/~/revisions/lt1YltcPRsM9VxF8yG7U/table_qr_pay/qr-and/undefined/qr)
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### 📣 **QR오더&페이 소개서**

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