❓QR오더 FAQ

1️⃣ QR 결제 관련

결제 취소

1.카카오 페이

(1) 결제 취소 바코드 요청 (카카오페이 앱 결제내역 확인 가능)

(2) 포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”

(3) 결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 상단 “카드번호” 입력란 클릭

(4) 바코드 리더기로 결제 취소 바코드 스캔

※ 바코드 리더기 없을 경우 바코드 숫자 입력

2.네이버 페이

(1)고객에게 결제 내역 승인번호 확인 요청 (네이버페이앱 내 결제 내역에서 확인)

(2)포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”

(3)결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 하단 “승인취소” 버튼 클릭

(4)고객 승인번호 입력

※ 네이버페이의 경우 바코드 지원 불가

3.PG 결제

(1) 고객에게 결제 내역 승인번호 확인 요청 (카드사 앱에서 확인)

(2) 포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”

(3)결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 하단 “승인취소” 버튼 클릭

(4)고객 승인번호 입력

결제 자동 취소

1.포스에서 테이블 점유(테이블 상세 화면 진입) 상태라면 테이블 QR 결제가 불가능합니다.

2.이 경우,포스 화면에서“결제완료”가 표시 되지 않아 고객 결제 시 즉시 자동 취소 됩니다.

3.고객이 결제 자동 취소를 인지 하지 못한 경우, “카카오 결제 취소 알림 확인” 안내 요청 후 테이블 QR결제를 재 시도 or 포스 결제를 해주시길 바랍니다.

EX) 포스 3번 테이블 누름 > 3번 고객 테이블 QR결제 시 곧바로 자동 취소

※ 테이블 상세 화면에서는 결제 금액 자동 변경 불가

결제 내역 확인

점주용 URL의 QR결제내역에서 확인 가능 합니다.

▼점주님 사이트 접속 방법https://app.gitbook.com/o/wPl9ZPZEp9VJOSJ7L7j9/s/v69WyUBA97LF6ssfVxBb/~/changes/2396/table_qr_pay/okpos-qr-and/qr-and-1/qr-and-4

복합 결제 ( QR결제 + 포스결제 )

2인 이상 결제 시 가능 합니다.

다만 QR 부분 결제 시 포스에 작은 노란색 표시로 변경 됨을 참고 하여

남은 금액 결제를 진행 해주시면 됩니다.

※테이블 점유 상태 경우 테이블 QR결제 불가로 고객이 포스 앞 결제 진행 전까지는 포스에서 테이블을 미리 누르지 않는 것을 권장 합니다.

고객 결제 내역 확인 (고객 모바일에서)

1.결제를 진행했던 카카오페이 앱/네이버페이 앱 혹은 PG 결제 시 카드사 앱 등에서 확인이 가능 합니다.

2.결제 취소 경우 역시 모바일 내 앱에서 확인 가능합니다.

고객 최종 결제 확인/오류/미결제

1.고객 결제 완료 시 포스와 점주 URL의 결제 내역 목록에서 보여져야 합니다.

※ 결제 내역 목록에서 보이지 않는다면 미결제 입니다.

2.이경우, 고객에게 결제한 앱(카카오/네이버페이)의

결제 내역 및 잔액 부족 확인 요청을 부탁 드립니다.

정산금 입금

1.카카오페이 - 평균 3일 뒤 입금 처리 됩니다.

※ 카카오 페이 머니 결제 시 카카오 페이 이름으로 입금

※ 그 외 결제는 각 은행사 별 정산에 포함 되어 입금 처리

2. 정확한 확인 필요 시 “카카오 페이” 또는 “사장님 플러스 앱”을 통해 확인 부탁 드립니다.

※ 안드로이드 : 카카오페이 사장님플러스 - Apps on Google Play

※ IOS : ‎카카오페이 사장님플러스

카카오페이 결제 수수료

매장 매출 구간에 따라 0.8~1.8% 측정 됩니다.
사장님 플러스앱을 통해 확인 가능 합니다. (가맹점 등록 이후)

※ 안드로이드 : 카카오페이 사장님플러스 - Apps on Google Play

※ IOS : ‎카카오페이 사장님플러스

세무 관련

1. 카카오페이 - 고객센터 (1644-7108) 문의 부탁 드립니다.

2. 네이버페이 - BC를 통한 결제로 별도의 세금 정산 구분이 없습니다.

신용/체크 카드사 앱 카드 결제

가능하나 사용 유형 변경 필요 합니다. (VAN > PG)
PG 관련 문의는 대리점 요청 부탁 드립니다.
대리점은 매장 문의 시 해당 메일을 통해 문의 부탁 드립니다. (QR@okpos.co.kr)
PG는 나이스페이먼츠 PG만 지원 하고 있습니다.

2️⃣ QR 사용 변경 관련

테이블 번호 변경

점주 어드민 URL을 통해 수정 가능 합니다.

▼점주님 사이트 접속 방법

https://okpos.gitbook.io/okpos-guide/table_qr_pay/qr-and/undefined-1/undefined-4

메뉴 or 설명 수정

점주 어드민 URL을 통해 수정 가능합니다.

▼점주님 사이트 접속 방법

https://okpos.gitbook.io/okpos-guide/table_qr_pay/qr-and/undefined-1/undefined-4

※ 현재 메뉴명/설명만 수정 가능 합니다. ※ 이미지 삽입 희망 시 대리점 통해 요청 부탁 드립니다.

3️⃣ QR 주문 관련

주문 시 홀 주문서 출력

1.홀 주문서의 경우 별도 설정이 필요합니다. 2.담당 대리점을 통해 출력 요청 부탁 드립니다.

출력물 설정 | 오케이포스 사용법

결제 후 추가 주문

1.미리 결제가 이뤄진 테이블 경우 포스 테이블이 노란색으로 변경 됩니다.

2.이후 추가 주문 시 노란색으로 변경된 테이블 오른쪽 아래 하단에

작은 노란색 표시로 변경 되며 추가 결제 금액만 표시가 됩니다.

※ 테이블 주문이 불가한 경우 노란색으로 변경 된 테이블을 누른 후 추가 주문 버튼을 눌러 주시길 바랍니다. ※ 이후 포스에서 추가 금액 결제 or 고객이 직접 QR로 잔여금액 결제 가능 합니다.

특정 시간 판매 메뉴 설정

담당 대리점을 통해 해당 메뉴 시간 설정을 요청 하시면 됩니다.

반품(환불) 알람 기능

“오늘 얼마” 앱 다운 시 매장 포스와 연동 하여 반품(환불) 자동 알람을 받으 실 수 있습니다.

카카오톡 알림톡 설정(주문번호 필요 시)

알림톡 신청을 해주시면 가능 합니다. 알림톡 이용조건과 진행절차 | 오케이포스 사용법

일부 QR결제 된 테이블 기존 주문 수정/변경

해당 기능은 QR오더 뿐만 아니라 오케이포스 프로그램 내에서 막혀있는 부분으로 수정/변경이 불가합니다.

4️⃣ QR 사용 관련

QR 스티커 추가 구매

담당 대리점을 통해 필요 수량 구매 요청 부탁 드립니다.

QR 도입 후 포스 버퍼링

1.QR 오더 사용 시 포스 프로그램 업데이트는 필수 사항 입니다. ※ 업데이트는 QR오더 부분 업데이트가 아닌 포스 프로그램 전체 업데이트를 의미 합니다.

2.속도 이상 변화 시 용량 부족 or 기존 포스 사양 부족 현상 일 수 있습니다. 담당 대리점을 통해 용량 정리 및 포스 점검 요청 부탁 드립니다. ※ 포스 업데이트 시, 이전 버전으로 변경이 불가 하오니 매장 측에 포스 하드웨어 변경 의향을 필수로 확인 부탁 드립니다.

3.QR오더 최적화 사용을 위해서는 최신 하드웨어 변경을 추천 드립니다. ※ 자세한 사항은 담당 대리점 통해 문의 부탁 드립니다.

키오스크/테이블 오더 사용 시 QR오더 도입

가능 합니다. 테이블오더를 주문용도로만 사용 하고 계신다면 QR결제 기능 부분 활용을 통해 테이블에서 주문과 결제를 동시에 주문 가능합니다.

인터넷(Wi-Fi) 미설치 매장 QR오더 도입

1.QR오더 이용 시 고객 스마트폰 내 데이터 활용을 통한 주문으로 별도의 인터넷(Wi-Fi) 이 필요 하지 않습니다.

2.포스기 이용 시 인터넷망을 통해 포스 주문 및 결제가 확인 되기 때문에 포스기 이용을 위해서는 인터넷(Wi-Fi)가 필요합니다.