QR오더&페이 FAQ
테이블QR 결제 관련 자주 묻는 질문들 입니다.
1️⃣ QR 결제 관련
결제 취소
1.카카오 페이
(1) 결제 취소 바코드 요청 (카카오페이 앱 결제내역 확인 가능)
(2) 포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”
(3) 결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 상단 “카드번호” 입력란 클릭
(4) 바코드 리더기로 결제 취소 바코드 스캔
※ 바코드 리더기 없을 경우 바코드 숫자 입력
2.네이버 페이
(1)고객에게 결제 내역 승인번호 확인 요청 (네이버페이앱 내 결제 내역에서 확인)
(2)포스 “영수증 관리” > 취소 영수증 누르고 “반품”
(3)결제내역목록에서 취소 내역 누른 후 하단 “승인취소” 버튼 클릭
(4)고객 승인번호 입력
※ 네이버페이의 경우 바코드 지원 불가
결제 자동 취소
1.포스에서 테이블 점유(테이블 상세 화면 진입) 상태라면 테이블 QR 결제가 불가능합니다.
2.이 경우,포스 화면에서“결제완료”가 표시 되지 않아 고객 결제 시 즉시 자동 취소 됩니다.
3.고객이 결제 자동 취소를 인지 하지 못한 경우, “카카오 결제 취소 알림 확인” 안내 요청 후 테이블 QR결제를 재 시도 or 포스 결제를 해주시길 바랍니다.
EX) 포스 3번 테이블 누름 > 3번 고객 테이블 QR결제 시 곧바로 자동 취소
※ 테이블 상세 화면에서는 결제 금액 자동 변경 불가
복합 결제 ( QR결제 + 포스결제 )
2인 이상 결제 시 가능 합니다.
다만 QR 부분 결제 시 포스에 작은 노란색 표시로 변경 됨을 참고 하여
남은 금액 결제를 진행 해주시면 됩니다.
※테이블 점유 상태 경우 테이블 QR결제 불가로 고객이 포스 앞 결제 진행 전까지는 포스에서 테이블을 미리 누르지 않는 것을 권장 합니다.
고객 결제 내역 확인 (고객 모바일에서)
1.결제를 진행했던 카카오페이 앱/네이버페이 앱 혹은 PG 결제 시 카드사 앱 등에서 확인이 가능 합니다.
2.결제 취소 경우 역시 모바일 내 앱에서 확인 가능합니다.
고객 최종 결제 확인/오류/미결제
1.고객 결제 완료 시 포스와 점주 URL의 결제 내역 목록에서 보여져야 합니다.
※ 결제 내역 목록에서 보이지 않는다면 미결제 입니다.
2.이경우, 고객에게 결제한 앱(카카오/네이버페이)의 결제 내역 및 잔액 부족 확인 요청을 부탁 드립니다.
정산금 입금
1.카카오페이 - 평균 3일 뒤 입금 처리 됩니다.
※ 카카오 페이 머니 결제 시 카카오 페이 이름으로 입금
※ 그 외 결제는 각 은행사 별 정산에 포함 되어 입금 처리
2. 정확한 확인 필요 시 “카카오 페이” 또는 “사장님 플러스 앱”을 통해 확인 부탁 드립니다.
※ 안드로이드 : 카카오페이 사장님플러스 - Apps on Google Play
※ IOS : 카카오페이 사장님플러스
카카오페이 결제 수수료
매장 매출 구간에 따라 0.8~1.8% 측정 됩니다.
사장님 플러스앱을 통해 확인 가능 합니다. (가맹점 등록 이후)
※ 안드로이드 : 카카오페이 사장님플러스 - Apps on Google Play
※ IOS : 카카오페이 사장님플러스
신용/체크 카드사 앱 카드 결제
가능하나 사용 유형 변경 필요 합니다. (VAN > PG)
PG 관련 문의는 대리점 요청 부탁 드립니다.
대리점은 매장 문의 시 해당 메일을 통해 문의 부탁 드립니다. (QR@okpos.co.kr)
PG는 나이스페이먼츠 PG만 지원 하고 있습니다.
2️⃣ QR 사용 변경 관련
메뉴 or 설명 수정
점주 어드민 URL을 통해 수정 가능합니다.
▼점주님 사이트 접속 방법https://app.gitbook.com/o/wPl9ZPZEp9VJOSJ7L7j9/s/v69WyUBA97LF6ssfVxBb/~/changes/2396/table_qr_pay/okpos-qr-and/qr-and-1/qr-and-4 ※ 현재 메뉴명/설명만 수정 가능 합니다. ※ 이미지 삽입 희망 시 대리점 통해 요청 부탁 드립니다.
선불형 > 후불형 변경
담당 대리점에 설정 요청 하시면 됩니다.
※ 서비스 유형별 모드 변경시 유의 사항
1.결제 → 주문이 들어가 있는 유형
결제용 QR을 사용하고 있기 때문에 주문용 QR을 다시 보내줘야하고
QR 메뉴판 세팅, 주문서 출력 체크 해야함
2.주문 → 결제
주문용 QR에서 결제용 QR로 변경
카카오페이 가입 여부 확인
3.주문전용 → 주문(선불, 후불)
카카오페이 가입 여부 확인
3️⃣ QR 주문 관련
결제 후 추가 주문
1.미리 결제가 이뤄진 테이블 경우 포스 테이블이 노란색으로 변경 됩니다.
2.이후 추가 주문 시 노란색으로 변경된 테이블 오른쪽 아래 하단에
작은 노란색 표시로 변경 되며 추가 결제 금액만 표시가 됩니다.
※ 테이블 주문이 불가한 경우 노란색으로 변경 된 테이블을 누른 후 추가 주문 버튼을 눌러 주시길 바랍니다. ※ 이후 포스에서 추가 금액 결제 or 고객이 직접 QR로 잔여금액 결제 가능 합니다.
카카오톡 알림톡 설정(주문번호 필요 시)
알림톡 신청을 해주시면 가능 합니다. 알림톡 이용조건과 진행절차 | 오케이포스 사용법
4️⃣ QR 사용 관련
QR 도입 후 포스 버퍼링
1.QR 오더 사용 시 포스 프로그램 업데이트는 필수 사항 입니다. ※ 업데이트는 QR오더 부분 업데이트가 아닌 포스 프로그램 전체 업데이트를 의미 합니다.
2.속도 이상 변화 시 용량 부족 or 기존 포스 사양 부족 현상 일 수 있습니다. 담당 대리점을 통해 용량 정리 및 포스 점검 요청 부탁 드립니다. ※ 포스 업데이트 시, 이전 버전으로 변경이 불가 하오니 매장 측에 포스 하드웨어 변경 의향을 필수로 확인 부탁 드립니다.
3.QR오더 최적화 사용을 위해서는 최신 하드웨어 변경을 추천 드립니다. ※ 자세한 사항은 담당 대리점 통해 문의 부탁 드립니다.
키오스크/테이블 오더 사용 시 QR오더 도입
가능 합니다. 테이블오더를 주문용도로만 사용 하고 계신다면 QR결제 기능 부분 활용을 통해 테이블에서 주문과 결제를 동시에 주문 가능합니다.
인터넷(Wi-Fi) 미설치 매장 QR오더 도입
1.QR오더 이용 시 고객 스마트폰 내 데이터 활용을 통한 주문으로 별도의 인터넷(Wi-Fi) 이 필요 하지 않습니다.
2.포스기 이용 시 인터넷망을 통해 포스 주문 및 결제가 확인 되기 때문에 포스기 이용을 위해서는 인터넷(Wi-Fi)가 필요합니다.
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